من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن المعدات تأتي مع ضمان لمدة عامين. لم يرد ذكر تلك الفترة في القانون إطلاقا. في بعض الحالات ، يكون الضمان أطول من ذلك بكثير. ما الأمر في ذلك؟ نحن نلخص الحقائق.
بالطبع تأمل أن يستمر المنتج في العمل لفترة طويلة ، لكن في بعض الأحيان يكون ذلك مخيباً للآمال. لنفترض أن جهاز تلفزيون توقف عن العمل بعد ثلاث سنوات: هل تتصل بمصلح أم تعود إلى المتجر؟ كثير من الناس يختارون المصلح. ليس من الحكمة ، لأنه من المنطقي بالتأكيد الاقتراب من البائع بعد ثلاث أو أربع أو حتى خمس سنوات. ومع ذلك ، تنطبق بعض الشروط والمحاذير.
ماذا يوجد في القانون؟
تنص المادة 7:17 من القانون المدني الهولندي على أنه يحق للمستهلك الحصول على منتج سليم. يجب أن يعمل الجهاز دون أي مشاكل لفترة زمنية معقولة. الشرط هو أن يتعامل معها المستهلك بشكل طبيعي. يقول Saskia Bierling من ConsuWijzer ، وهو جزء من هيئة المستهلكين والأسواق الهولندية (ACM): "على سبيل المثال ، إذا تم استخدام الكمبيوتر على مدار 24 ساعة يوميًا كجهاز كمبيوتر للشبكة ، فهذا ليس استخدامًا عاديًا".
ارتباك بشأن فترة الضمان
يقول Olav Wagenaar من مزود الخدمات القانونية DAS: "نتلقى الكثير من الأسئلة حول هذا الموضوع". "مفهوم ، لأن العديد من البائعين لا يبلغون المستهلك بشكل كامل أو حتى بشكل غير صحيح." هذا الارتباك لسببين.
1. في التوجيه الأوروبي للشراء والضمان ، تم بالفعل ذكر مدة السنتين. هذا هو الحد الأدنى من الفترة التي يجب أن يفي المنتج خلالها - على أي حال - بالتوقعات العادية للمستهلك. في هولندا ، تقرر عدم إدراج هذا المصطلح المحدد في القانون. الفكرة الكامنة وراء ذلك هي أن بعض المنتجات يجب أن تدوم لفترة أطول. الغسالات وأجهزة التلفزيون هي أمثلة جيدة على ذلك.
2. يتفاقم الارتباك بسبب حقيقة أن العديد من المنتجات تأتي مع ضمان الشركة المصنعة. غالبًا ما يكون هذا لمدة عامين ويمكن اعتباره مكافأة. يحب البائعون ذكر تلك الفترة عند البيع. عادة لا يقولون أن هناك أيضًا قواعد قانونية حول المدة التي يجب أن يستمر فيها المنتج.
ضمان المصنع والقانون
من المهم التمييز بين ما يتم تحديده قانونًا فيما يتعلق بالضمان من ناحية وضمان المصنع من ناحية أخرى. يُلزم الضمان القانوني البائع بإصلاح أو استبدال المنتج المعيب مجانًا. يوضح بيرلينج: "إذا لم يستطع فعل ذلك ، يحق للمستهلك استرداد الأموال". يمكنك رؤية ضمان المصنع كضمان إضافي ، لذا فهو يأتي على رأس الضمان القانوني. لا يوجد شيء في القانون يتعلق بضمان المصنع. يجوز للشركة المصنعة تحديد الشروط بنفسه. لكن الضمان القانوني له الأسبقية على ضمان الشركة المصنعة. "إذا تمت مخاطبة البائع ، فلا يمكنه الاختباء وراء سياسة الشركة المصنعة."
ما هي مدة الضمان القانوني؟
القانون غامض إلى حد ما بشأن مدة الضمان القانوني بالضبط. لا يوجد مصطلح محدد. يجب أن يعمل المنتج بشكل صحيح لفترة زمنية معقولة. لكن ما هو المعقول؟ هذا يعتمد على نوع المنتج والسعر وما قيل في وقت الشراء. بيرلينج: "يتعلق بالإعلانات التي يتم إجراؤها ، على سبيل المثال ، الإعلانات". نظرًا لأن القانون لا يحدد مصطلحًا دقيقًا ، فقد وضع اتحاد صناعة الإلكترونيات UNETO-VNI إرشادات. يتم استخدامه من قبل المتاجر التي انضمت إليه. هذا صحيح بالنسبة للعديد من متاجر الإلكترونيات. يمكنك معرفة تلك الموجودة على www.uneto-vni.nl. ينص التوجيه على أن التلفزيون الذي تبلغ قيمته ألف يورو أو أكثر يجب أن يستمر لمدة ست سنوات على الأقل. يجب أن يستمر راديو 250 يورو في العمل لمدة ثلاث سنوات على الأقل. يوضح الجدول شروط بعض الفئات الشائعة.
هل سيتم تعويض كل شيء خلال هذه الفترة؟
من حيث المبدأ ، يجب على بائع التجزئة إصلاح المنتج أو استبداله خلال الفترة المحددة. إذا فشل ذلك ، يجب إعادة مبلغ الشراء. وفقًا لـ ConsuWijzer ، إذا تم استخدام المنتج لعدة سنوات ، فمن المعقول أن يدفع العميل أيضًا مقابل جزء من الإصلاح. وينطبق هذا أيضًا في حالة الاستبدال بآخر جديد أو حل عملية الشراء. يقول بيرلينج: "إذا عمل التلفزيون لمدة خمس سنوات ، فقد لا يحصل المستهلك على كامل المبلغ". تطبق Media Markt أيضًا هذه القاعدة. "توزيع تكاليف الإصلاح ، على سبيل المثال ، يتناسب مع عدد الأشهر التي كان المنتج في حيازتها بالنسبة لمتوسط العمر الافتراضي" ، كما تقول المتحدثة باسم الشركة روث ليجتينج حول سياسة متجر الإلكترونيات. "إذا كان العميل لا يريد الدفع ، فهناك خيار لإلغاء اتفاقية الشراء. ثم يتم حساب قيمة المنتج بما يتناسب مع عمره ومتوسط العمر الافتراضي ".
قسيمة ، هل هذا مسموح؟
تقدم بعض المتاجر قسيمة بدلاً من رد المبلغ. قد يعرض المتجر هذا ، لكن لا يتعين على العميل الموافقة عليه. إذا أراد العميل استرداد أمواله ، فيجب على بائع التجزئة الامتثال.
إذا قاوم صاحب المحل
من الممكن ألا يتعاون بائع التجزئة. على سبيل المثال ، يدعي أن المنتج لم يتم التعامل معه بشكل صحيح ونتيجة لذلك تم كسره. ينص القانون على أن عبء الإثبات يقع على عاتق البائع خلال الأشهر الستة الأولى. يجب عليه بعد ذلك إثبات أنك استخدمت المنتج بلا مبالاة. بعد تلك الأشهر الستة الأولى ، يعود الأمر للمستهلك لتقديم الدليل. يختلف مدى تعامل المتاجر الصارمة مع هذا. Leijting حول سياسة Media Markt: "غالبًا ما يكون إثبات ذلك صعبًا بل مستحيلًا بالنسبة للمشتري. ولكي لا نجعل الأمر صعبًا بلا داعٍ ، فإننا نزيل عبء الإثبات. ما لم يكن هناك عيب واضح نتيجة كارثة خارجية مثل الرطوبة أو السقوط أو التلف الناتج عن الصدمات أو سوء الاستخدام ".
لجنة المنازعات
إذا لم تتمكن من الاتفاق مع بائع تجزئة ، يمكنك الذهاب إلى لجنة المنازعات. العديد من متاجر الإلكترونيات تابعة لهذا. يمكن العثور على معلومات حول هذا على www.degeschillencommissie.nl. إذا لم يكن البائع تابعًا لهذه العمولة ، فإن الخطوة التالية هي الذهاب إلى المحكمة. في مثل هذه الحالة ، من المهم تقدير التكاليف. إذا كان لديك تأمين على المصاريف القانونية ، فإن الأمر يستحق القيام به.
دائما العودة إلى البائع
للاستفادة من الضمان ، ارجع دائمًا إلى البائع. ليس من الحكمة مخاطبة الشركة المصنعة مباشرة ، لأن اتفاقية الشراء قد أبرمت مع البائع. لذلك من الناحية القانونية عليه حل المشكلة. إذا لم يتم إبلاغ البائع بأنك تقترب من الشركة المصنعة مباشرة ، فقد يرفض الشكوى لاحقًا. على سبيل المثال ، قد يعترض على عدم إعطائه الفرصة لإصلاح المنتج بنفسه ، والذي كان من الممكن أن يكون أرخص. يقول Bierling: "من الناحية العملية ، نرى أن المتاجر غالبًا ما تشير إلى الشركة المصنعة". "يمكن أن يعمل هذا في بعض الأحيان بشكل أسرع ، لأنه يتعين على بائع التجزئة أيضًا إعادة توجيه المنتج بنفسه." ومع ذلك ، تسوء الأمور في بعض الأحيان. "نحصل على تقارير تفيد بأن البائع يختفي من الصورة ويجب على المستهلك أن يتعامل مع الشركة المصنعة." يحدث أيضًا أن تلتزم الشركة المصنعة بشروط الضمان الخاصة بها ، بينما يحق للمستهلك الإصلاح أو المنتج الجديد أو استرداد الأموال على أساس القانون.
مساعدة ، تم فقد الإيصال!
عند العودة إلى المتجر للحصول على الضمان ، يُطلب منك عادةً تقديم إثبات الشراء. لذلك من المهم الاحتفاظ بالإيصال بشكل صحيح. وفقًا لجمعية المستهلكين ، لا توجد مشكلة أيضًا في نسخة أو صورة من الإيصال. إذا كان هذا لا يزال مفقودًا ، فمن الممكن تسليم دليل آخر. فكر في كشف حساب مصرفي إذا كنت قد دفعت عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو أجهزة الصراف الآلي. إذا أظهر بشكل مقنع أن المنتج قد تم شراؤه ، فهذا يكفي.
احصل على ضمان إضافي
يقدم البائعون أحيانًا ضمانًا إضافيًا مقابل رسوم إضافية. يعد هذا أمرًا جذابًا لمتجر: فهو يولد معدل دوران إضافي. لكن هل هذا حكيم؟ غالبًا ما يكون غير ضروري. يلتزم بائع التجزئة بتسليم منتج يستمر لفترة زمنية معقولة. إذا تعطل الجهاز في وقت أقرب ، فيجب عليه الترتيب للإصلاح أو منتج جديد أو استرداد. من مزايا الضمان الإضافي أن عبء الإثبات أقل صعوبة. حتى بعد ستة أشهر ، لا يتعين على العميل إثبات أنه تعامل مع الجهاز بعناية. يمكنك أيضًا التفكير في ضمان إضافي إذا كانت فترة الضمان أطول بشكل واضح. فكر في ضمان لمدة خمس سنوات ، بينما يسري الضمان القانوني لمدة ثلاث سنوات فقط.
هل يجب عليك قبول جهاز مجدد؟
في الآونة الأخيرة ، تم بيع المزيد والمزيد من الأجهزة التي تم تجديدها. إنها أجهزة مستعملة تم فحصها وإصلاحها - عند الضرورة -. يقترح بعض تجار التجزئة استبدال منتج مكسور بمنتج مجدد. لا يتعين على العميل قبول ذلك. يحق له (في حالة فشل الإصلاح) الحصول على نسخة جديدة تمامًا. حكم القاضي على هذا مرتين في قضية ضد شركة آبل.
الضمان على التجديد؟
شعبية المنتجات المجددة آخذة في الازدياد. غالبًا ما تكون هذه المنتجات على الرفوف بأسعار مغرية. فكر في أجهزة iPhone و iPad وهواتف Samsung الذكية المستخدمة. يحق لأي شخص يشتريها من شركة إصلاح معترف بها الحصول على ضمان لمدة عامين منذ نهاية عام 2017. يريد الاتحاد التجاري UNETO-VNI تعزيز صورة الأجهزة المجددة.
الضمان في دول أوروبية أخرى
عند شراء منتج في بلد ينتمي إلى الاتحاد الأوروبي (بالإضافة إلى ليختنشتاين والنرويج وأيسلندا) ، تسري الأحكام المنصوص عليها في التوجيه الأوروبي للشراء والضمان. لذلك يحق لك الإصلاح أو الاستبدال لمدة عامين على الأقل. علاوة على ذلك ، يجب أن يتم ذلك في غضون فترة زمنية معقولة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيجب على العميل استرداد أمواله. في بعض البلدان ، يجب عليك الإبلاغ عن عيب في غضون شهرين من اكتشافه ، كما هو الحال في هولندا. إذا كانت إحدى الشركات داخل الاتحاد الأوروبي لا تتعامل مع قضية الضمان بشكل صحيح ، فيمكنك تقديم شكوى إلى مركز المستهلك الأوروبي (ECC). تم إنشاء هذه المنظمة لمساعدة العملاء في تقديم شكاواهم إلى لجنة المنازعات في بلد الشراء.
الضمان خارج أوروبا
يجب على أي شخص يشتري منتجًا خارج الاتحاد الأوروبي أن يتعامل مع قواعد بلد الشراء. باستثناء واحد: إذا كان المتجر الأجنبي يركز بشكل صريح على السوق الهولندية ، فإن نفس القواعد المطبقة في هولندا. دائمًا ما يكون الاحتجاج بالضمان في الخارج أكثر صعوبة منه في متجر هولندي. ليس فقط بسبب المسافة ، ولكن أيضًا بسبب حاجز اللغة. هذا ينطبق بالتأكيد على المتاجر الصينية عبر الإنترنت. لمقابلة العملاء الأوروبيين ، رتبت AliExpress في الصين أن تتمتع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بضمان لمدة عام واحد. يتم التعامل مع هذا من قبل شركة التأمين أليانز. بالنسبة للمنتجات الأخرى ، يبقى أن نرى كيف سيتم التعامل مع الضمان. في أي حال ، ضع في الاعتبار وقت الإصلاح الطويل. في بعض الأحيان ، يتعين عليك أيضًا إرسال مقطع فيديو تثبت فيه العيب. سيجد أي شخص يشتري في أمريكا المعلومات الضرورية حول الضمان في أمازون ، ولكن هنا أيضًا ، قد يتسبب إرسال منتج مكسور في حدوث تأخيرات.
إسقاط كمبيوتر محمول ، حالة الضمان؟
الضمان لا يغطي الاستخدام المتهور. لا يمكن لأي شخص يسقط جهاز الكمبيوتر المحمول تقديم مطالبة بموجب الضمان. في مثل هذه الحالة ، يمكنك معرفة ما إذا كانت بوليصة التأمين ستغطي الضرر. إذا حدث ذلك في المنزل ، فقد يتم تغطية الضرر من خلال التأمين على محتويات المنزل. تنطبق الشروط ، لأنك ربما لم تتعامل مع الجهاز بتهور. علاوة على ذلك ، فإن الضرر الذي تسببه لنفسك لا يتم تعويضه دائمًا. إذا قام شريك أو طفل بذلك ، فسيتم تغطيته. يمكن العثور على الشروط والأحكام الدقيقة في سياسة شركة التأمين. التأمين على محتويات المنزل ينطبق فقط في الداخل. لذلك لن يتم تعويض أي حادث في الحديقة. في بعض الأحيان يتم تعويض حادث في منزل آخر ، على سبيل المثال منزل عطلة. علاوة على ذلك ، تستبعد شركات التأمين أحيانًا الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. لتتمكن من التأمين عليها ، يمكنك التفكير في التأمين على الأشياء الثمينة. يمكن لأي شخص في عطلة أن يحاول تعويض الضرر من تأمين السفر. هذا عادة ما يسدد قيمة حالية بحد أقصى. إذا كانت الشروط تنص على أنه سيتم تعويضك بحد أقصى 300 يورو ، فهذا ليس مبلغًا كبيرًا لجهاز كمبيوتر محمول جديد تمامًا. في مثل هذه الحالة ، فكر في الحصول على غطاء أعلى. الهواتف الذكية مغطاة أيضًا ، بحد أقصى.
يتم إصلاح هذا كثيرًا
يتم تقديم بعض المنتجات للإصلاح أكثر من غيرها. تقول Ruth Leijting من Media Markt: "أصبحت أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية". "نرى في تلك المنتجات أنه من المرجح أن يتم الاحتجاج بالضمان في حالة وجود عيب مقارنةً بالطابعة أو القارئ الإلكتروني ، على سبيل المثال."
